Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют порядок доступа и использования цифрового сервиса VAI (далее — «Сервис»), разработанного и предоставляемого Обществом с ограниченной ответственностью «СОФТДЕВ» — юридическим лицом, зарегистрированным в Республике Беларусь, УНП 193866941, юридический адрес: Республика Беларусь, 220034, г. Минск, ул. Змитрока Бядули, д. 13, пом. 2Б. Сервис доступен, в том числе, через веб-сайт: https://vai-chat.by (далее — «Сайт»). Настоящие Условия разработаны с учетом положений Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR) для пользователей, находящихся на территории Европейского Союза.

1.2. Сервис VAI представляет собой программную платформу, включающую функциональность искусственного интеллекта, виртуальных ассистентов, чат-ботов, сценарных систем и интерфейсов для взаимодействия с конечными пользователями. Сервис предоставляет возможность интеграции с внешними цифровыми платформами, включая, но не ограничиваясь: Instagram (Meta), Telegram, веб-сайтами и другими API.

1.3. Настоящие Условия обязательны для исполнения всеми пользователями Сервиса, включая физических и юридических лиц, как резидентов, так и нерезидентов Республики Беларусь, использующих Сервис в личных, коммерческих или корпоративных целях.

1.4. Общество применяет технические, организационные и правовые меры для обеспечения защиты персональных данных, включая использование HTTPS с TLS 1.2/1.3 и RSA-шифрованием (ключи 2048 бит и выше), шифрование данных (AES-256), ограничение доступа к данным и регулярные проверки на уязвимости, для соблюдения прав и свобод субъектов персональных данных при их обработке.

2. Принятие условий

2.1. Используя Сервис VAI, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, полностью принимает их и обязуется соблюдать в процессе использования Сервиса.

2.2. Регистрация, авторизация, подключение аккаунтов социальных сетей, использование API, ввод промтов или любое иное взаимодействие с функциональностью Сервиса рассматриваются как полное и безусловное согласие с настоящими Условиями.

2.3. Если Пользователь не согласен с какими-либо положениями настоящих Условий, он обязан немедленно прекратить использование Сервиса и/или удалить свою учётную запись, если таковая была создана.

2.4. Компания оставляет за собой право вносить изменения в Условия в любое время. Обновлённая версия публикуется на Сайте, а продолжение использования Сервиса после таких изменений означает согласие Пользователя с ними. Пользователи из Европейского Союза будут уведомлены о существенных изменениях в Условиях путем электронной почты или через интерфейс Сервиса в соответствии с требованиями GDPR.

2.5. Согласие Пользователя на обработку персональных данных, включая данные, собранные через платформы Meta (например, сообщения в Messenger, действия в Instagram), получается отдельно посредством явного действия, такого как баннер согласия или флажок, в соответствии с требованиями GDPR.

3. Описание функциональности

3.1. Сервис VAI представляет собой облачную цифровую платформу, основанную на технологиях искусственного интеллекта, предназначенную для автоматизации общения, консультаций, генерации текстов и взаимодействия с пользователями через различные интерфейсы.

3.2. Основной функционал Сервиса может включать, но не ограничивается:

• создание и настройку виртуальных ассистентов;
• использование чат-ботов и AI-моделей для ответов на пользовательские запросы;
• интеграцию с социальными сетями (например, Instagram, Facebook, Telegram);
• подключение внешних API;
• управление сценариями общения;
• настройку промтов и логики поведения;
• доступ к административной панели и личному кабинету;
• техническую и консультационную поддержку.

3.3. Некоторые функции Сервиса могут предоставляться на платной основе в рамках выбранного тарифного плана. Подробности об объёмах, сроках, ценах и условиях доступа к таким функциям указываются на Сайте или в интерфейсе личного кабинета.

3.4. Компания оставляет за собой право в любой момент изменять, дополнять, приостанавливать или удалять любые функциональные возможности Сервиса по собственному усмотрению, без предварительного уведомления.

3.5. Сервис собирает и обрабатывает данные пользователей, такие как сообщения, информация о профиле и взаимодействия, полученные через API Meta (например, Messenger API, Instagram Graph API), для целей персонализации, аналитики и улучшения функциональности, в соответствии с Политикой конфиденциальности, доступной на https://vai-chat.by/privacy, и требованиями GDPR для пользователей из ЕС. Трансграничная передача данных в страны, не обеспечивающие адекватный уровень защиты (например, Беларусь), осуществляется на основе Standard Contractual Clauses (SCC), утвержденных Европейской комиссией, или с явного согласия Пользователя.

3.6. Компания применяет технические и организационные меры, такие как HTTPS с TLS 1.2/1.3 и RSA-шифрованием (ключи 2048 бит и выше), шифрование AES-256, ограничение доступа и регулярные проверки на уязвимости, для обеспечения безопасности персональных данных, обрабатываемых Сервисом, в соответствии с требованиями GDPR.

4. Права и обязанности пользователя

4.1. Пользователь имеет право:

• использовать функциональность Сервиса в рамках настоящих Условий;
• создавать и настраивать виртуальных ассистентов и сценарии;
• получать техническую и информационную поддержку по вопросам работы Сервиса;
• отказаться от использования Сервиса в любой момент.

4.2. Пользователь обязуется:

• использовать Сервис исключительно в законных целях;
• не использовать Сервис для публикации, генерации или распространения материалов, нарушающих законодательство Республики Беларусь, международные нормы, авторские права, нормы морали и этики;
• не пытаться получить несанкционированный доступ к системам, данным или аккаунтам других пользователей;
• не вводить в систему вредоносный или провокационный контент, в том числе в форме промтов;
• не использовать Сервис для создания, продвижения или автоматизации деятельности, нарушающей правила платформ Meta, Telegram или иных сторонних сервисов, с которыми интегрирован VAI;
• соблюдать ограничения, предусмотренные тарифами и условиями лицензирования.

4.3. В случае нарушения настоящих Условий Компания вправе ограничить или заблокировать доступ Пользователя к Сервису полностью или частично без предварительного уведомления, включая удаление созданных ассистентов или учетной записи.

4.4. Ответственность за действия, совершённые с использованием учётной записи, несёт сам Пользователь, если иное не доказано.

5. Права пользователей

5.1. Пользователи, находящиеся в Европейском Союзе, имеют следующие права в отношении своих персональных данных, обрабатываемых Сервисом, в соответствии с GDPR:

• право на доступ к своим персональным данным (Article 15 GDPR);
• право на исправление неточных данных (Article 16 GDPR);
• право на удаление данных (‘право быть забытым’) (Article 17 GDPR);
• право на переносимость данных (Article 20 GDPR);
• право на ограничение обработки (Article 18 GDPR);
• право на возражение против обработки (Article 21 GDPR).

5.2. Для реализации этих прав Пользователи могут обратиться к ответственному за защиту данных Компании по адресу vaichat.by@gmail.com или через форму обратной связи на сайте https://vai-chat.by. Дополнительная информация указана в Политике конфиденциальности наhttps://vai-chat.by/terms.

5.3. Компания не осуществляет предварительную модерацию пользовательского контента, однако оставляет за собой право в любой момент проверять, блокировать, ограничивать доступ или удалять контент, если он:

• нарушает настоящее Соглашение;
• противоречит законодательству Республики Беларусь или международным нормам;
• нарушает права третьих лиц, включая интеллектуальную собственность;
• содержит дискриминационные, оскорбительные, провокационные, вводящие в заблуждение, незаконные либо вредоносные материалы.

5.4. Компания не несёт ответственности за последствия использования сгенерированного Сервисом контента, включая, но не ограничиваясь: юридическими, финансовыми, медицинскими, техническими или иными действиями, предпринятыми Пользователем на основе таких данных.

5.5. Пользователь осознаёт, что Сервис использует модели машинного обучения, работа которых не гарантирует точность, объективность или релевантность выводов и ответов. Использование результатов генерации осуществляется Пользователем на собственный риск.

5.6. В случае получения уведомлений от уполномоченных органов, правообладателей или третьих лиц о противоправном характере пользовательского контента, Компания вправе принять меры по ограничению или прекращению доступа к такому контенту и/или учётной записи.

5.7. Пользователь также может обратиться к ответственному за защиту данных Общества по вопросам, связанным с обработкой персональных данных, включая файлы cookie, в соответствии с GDPR, по электронной почте: vaichat.by@gmail.com или с помощью формы обратной связи на сайте: https://vai-chat.by.

5.8. Компания оставляет за собой право ограничивать доступ к отдельному функционалу или к учетной записи в случае нарушений, указанных выше, без предварительного уведомления.

5.9. Пользователь вправе запросить передачу своих персональных данных, собранных через cookies, в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате в соответствии с правом на переносимость данных (Article 20 GDPR), если это применимо.

5.10. Третьи лица, включая Meta Platforms Inc., Google Inc. и Яндекс ООО, могут обрабатывать данные, собранные через интеграцию с их платформами, в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности.

6. Блокировка и ограничение доступа

6.1. Компания оставляет за собой право приостанавливать, ограничивать или полностью блокировать доступ Пользователя к Сервису, если имеются обоснованные основания полагать, что:

• нарушены положения настоящих Условий;
• допущено злоупотребление функциональностью Сервиса;
• размещён или введён пользовательский контент, противоречащий действующему законодательству, этике или условиям третьих платформ (например, Meta или Telegram);
• действия Пользователя создают риски для стабильности или безопасности Сервиса, нарушают работу других пользователей либо наносят ущерб репутации Компании.

6.2. В случае блокировки доступа Компания не обязана возвращать Пользователю средства, оплаченные за платный доступ, если нарушение условий использования произошло по вине Пользователя.

6.3. Компания вправе без предварительного уведомления удалить или ограничить доступ к любой информации, размещённой или созданной Пользователем в рамках Сервиса, если сочтёт это необходимым для соблюдения правовых требований, условий партнёрских платформ или защиты своих интересов.

6.4. Пользователь вправе обратиться в службу поддержки для разъяснения причины блокировки или обжалования принятого решения. Компания рассматривает такие обращения в разумный срок, но не гарантирует автоматического восстановления доступа. 

7. Ограничение ответственности (Disclaimer)

7.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Компания не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу Сервиса, а также его абсолютную точность, полноту, соответствие конкретным ожиданиям или целям Пользователя.

7.2. Компания не несёт ответственности за:

• убытки, понесённые Пользователем в результате использования или невозможности использования Сервиса;
• последствия решений, принятых на основе сгенерированных ИИ-ответов;
• ошибки, сбои, задержки или перебои в работе, возникшие по причинам, не зависящим от Компании (включая действия хостинг-провайдеров, сбои сторонних API, сбои в работе платформ Meta и др.);
• любой ущерб, возникший в результате действий третьих лиц, взлома аккаунтов, утечки данных по вине Пользователя или в случае использования слабых паролей и других нарушений базовой цифровой гигиены.

7.3. В максимально допустимой степени, разрешённой законодательством Республики Беларусь, Компания отказывается от каких-либо прямых, косвенных, случайных или последующих обязательств и гарантий, включая, но не ограничиваясь, коммерческой пригодностью, пригодностью для определённой цели и непрерывностью предоставления услуг.

7.4. Пользователь соглашается использовать Сервис исключительно на собственный риск.

8. Оплата и доступ к платным функциям

8.1. Часть функциональности Сервиса может предоставляться на платной основе в соответствии с выбранным Пользователем тарифным планом. Актуальные условия, стоимость и объём услуг размещаются на Сайте или в интерфейсе личного кабинета.

8.2. Оплата осуществляется в безналичной форме через доступные на Сайте платёжные системы. Все расчёты производятся в белорусских рублях или в иной валюте, указанной при оформлении заказа.

8.3. Доступ к платным функциям предоставляется после успешного завершения оплаты. В случае подписной модели оплата производится на условиях предоплаты за соответствующий период.

8.4. Пользователь несёт ответственность за актуальность и достоверность предоставленных платёжных данных. В случае невозможности списания средств (например, по причине недостаточного баланса), доступ к платным функциям может быть приостановлен до момента успешного завершения транзакции.

8.5. Возврат средств осуществляется только в случаях технической ошибки со стороны Компании или при отказе от услуги до момента начала её фактического оказания. Решение о возврате принимается по письменному обращению Пользователя и рассматривается в течение 10 рабочих дней.

8.6. Компания оставляет за собой право изменять тарифы, структуру подписки и условия оплаты. Информация о таких изменениях публикуется на Сайте заблаговременно. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новыми условиями.

9. Юрисдикция и разрешение споров

9.1. Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

9.2. Все споры, разногласия или требования, возникающие в связи с использованием Сервиса, регулируются путём переговоров между Пользователем и Компанией. Стороны обязуются предпринять разумные усилия для мирного урегулирования любых разногласий.

9.3. В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Компании в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

9.4. Пользователь, являющийся нерезидентом Республики Беларусь, признаёт применимость законодательства Республики Беларусь к отношениям, вытекающим из настоящих Условий.

10. Контактная информация и заключительные положения

10.1. Все вопросы, предложения и обращения, касающиеся работы Сервиса, обработки персональных данных, оплаты услуг или нарушения настоящих Условий, Пользователь может направлять по следующим каналам связи:

Юридическое лицо: Общество с ограниченной ответственностью «СОФТДЕВ»
УНП: 193866941
Юридический адрес: 220034, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Змитрока Бядули, д. 13, помещение 2Б
Электронная почта: vaichat.by@gmail.com
Форма обратной связи: https://vai-chat.by

10.2. Компания вправе вносить изменения в настоящие Условия в любое время. Обновлённая редакция Условий вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иное не указано в тексте.

10.3. Актуальная версия настоящих Условий всегда доступна по адресу: https://vai-chat.by/terms